零售業(yè)的商業(yè)智能現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更加重要。客戶數(shù)據(jù)不僅可以用來(lái)?yè)魯「?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還可以用來(lái)識(shí)別模式和行為，確定哪些產(chǎn)品和服務(wù)適合當(dāng)下銷售，以及如何瞄準(zhǔn)新市場(chǎng)。 什么是零售業(yè)的商業(yè)智能？ 商業(yè)智能是使用數(shù)據(jù)來(lái)尋找有關(guān)消費(fèi)者的寶貴見解和信息實(shí)踐，這些見解和信息可用于做出明智的商業(yè)決策。實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能需要一個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的流程來(lái)收集、存儲(chǔ)和管理數(shù)據(jù)，以便可以訪問(wèn)并準(zhǔn)備充分后再進(jìn)行分析。 為什么商業(yè)智能對(duì)零售商很重要？ 零售業(yè)比以往任何時(shí)候都更加快節(jié)奏和競(jìng)爭(zhēng)激烈，在競(jìng)爭(zhēng)中，擁有大量數(shù)據(jù)將是絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。 電子商務(wù)的興起為客戶提供了比以往更多的選擇。商業(yè)智能跟蹤用戶如何與電子商務(wù)商店互動(dòng)，這些信息可用于增強(qiáng)客戶的購(gòu)物和服務(wù)體驗(yàn)。例如，客戶可能會(huì)收到最近查看的商品推薦。 電子商務(wù)還允許零售商利用商業(yè)智能根據(jù)客戶行為做出明智、有效的決策。可以實(shí)時(shí)查看這些數(shù)據(jù)，使企業(yè)能夠快速調(diào)整價(jià)格或更改商品供應(yīng)。 此信息對(duì)于實(shí)體店也很重要，實(shí)體店可以使用商業(yè)智能來(lái)平衡在線和店內(nèi)庫(kù)存之間的庫(kù)存，并提供具有成本效益的運(yùn)輸選項(xiàng)，例如在線購(gòu)買和到店取貨。越來(lái)越多的實(shí)體店提供這種選擇，包括 Best Buy、Home Depot、JC Penney、Kohl's、Old Navy、Target、沃爾瑪?shù)取? Kohl's 實(shí)施“在線購(gòu)買，免費(fèi)商店取貨”的方法：當(dāng)顧客訂購(gòu)時(shí)，他們選擇“免費(fèi)送貨到商店”或“今天商店取貨”選項(xiàng)。然后，他們開車到適當(dāng)?shù)?Kohl's 位置，將車停在他們預(yù)留的一個(gè)停車位，并在收到訂單準(zhǔn)備就緒后前往客戶服務(wù)部取貨——這可以在兩小時(shí)內(nèi)完成！ 擴(kuò)大對(duì)有價(jià)值的客戶和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)也有助于企業(yè)在所有渠道中創(chuàng)造一致的體驗(yàn)。此外，商業(yè)智能數(shù)據(jù)可用于預(yù)測(cè)商品何時(shí)會(huì)用完，以便零售商提前訂購(gòu)并做出更好的基于位置的銷售決策。 利用零售商業(yè)智能和分析的 8 個(gè)好處 收集和分析零售商業(yè)智能數(shù)據(jù)的好處有： 1.確定客戶來(lái)自哪里：企業(yè)不僅可以看到客戶的實(shí)際位置（州、城市等），還可以看到他們?nèi)绾握业剿麄兊漠a(chǎn)品和網(wǎng)站，例如通過(guò)推薦或電子郵件活動(dòng)。 2.跟蹤客戶消費(fèi)模式和行為：例如，客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃是零售商跟蹤消費(fèi)模式和行為的有效方式。研究表明，如果向他們提供忠誠(chéng)度計(jì)劃，52% 的忠誠(chéng)客戶會(huì)加入忠誠(chéng)度計(jì)劃，而客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的成員通常比其他客戶多花費(fèi)18%。這是留住客戶和創(chuàng)建用戶生成的內(nèi)容和產(chǎn)品評(píng)論的重要方式。 3.提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)：為消費(fèi)者提供個(gè)性化的體驗(yàn)將提高忠誠(chéng)度，并有望增加收入。據(jù)福布斯報(bào)道，“ 44% 的消費(fèi)者表示他們可能會(huì)重復(fù)個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)。 4.從供應(yīng)鏈的角度了解業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)：零售商業(yè)智能使企業(yè)能夠洞察采購(gòu)體驗(yàn)的每個(gè)部分，從組織和包裝到產(chǎn)品的最終交付。 5.定位營(yíng)銷活動(dòng)并衡量其有效性：零售商可以查看營(yíng)銷活動(dòng)是否有效，以及消費(fèi)者是否點(diǎn)擊鏈接、打開電子郵件等。 6.了解客戶的需求、愿望和愿望：企業(yè)可以與客戶建立關(guān)系并更好地了解相關(guān)聯(lián)的客戶。許多行業(yè)現(xiàn)在看到客戶互動(dòng)和個(gè)性化參與對(duì)于客戶保留和增長(zhǎng)很重要。 7.通過(guò)客戶保留來(lái)提高盈利能力：為什么忠誠(chéng)的客戶很重要？據(jù) HubSpot 稱，客戶保留率提高 5%可以轉(zhuǎn)化為至少 25% 的利潤(rùn)。 8.監(jiān)控社交媒體行為：零售商業(yè)智能允許公司評(píng)估社交媒體情緒以跟蹤指標(biāo)并查看產(chǎn)品的評(píng)分情況。銷售商還可以使用此信息來(lái)分析特定產(chǎn)品、商店和品牌的銷售額和表現(xiàn)。社交媒體也可以成為重要的客戶服務(wù)資源。根據(jù) HubSpot 的數(shù)據(jù)，在社交媒體上與品牌進(jìn)行過(guò)積極互動(dòng)的客戶中有71%可能會(huì)傳遞推薦。 零售商業(yè)智能用例 零售智能還可以根據(jù)之前的模式推薦客戶可能需要的相關(guān)產(chǎn)品，但也可以根據(jù)客戶的在線購(gòu)物車中的內(nèi)容來(lái)建議。 客戶可能正在購(gòu)買新的筆記本電腦；企業(yè)可以使用零售商業(yè)智能來(lái)推薦手提箱。 如果顧客在 Wayfair 瀏覽抱枕并將其添加到購(gòu)物車，商店會(huì)建議“推薦配件”，例如棉毯和織物清潔劑。該網(wǎng)站還比較了相似的商品并向用戶展示了經(jīng)常一起購(gòu)買的商品。 商業(yè)智能還可用于根據(jù)過(guò)去的購(gòu)買行為和社會(huì)情緒向客戶推薦產(chǎn)品或促銷活動(dòng)。除了強(qiáng)大的商業(yè)智能之外，機(jī)器學(xué)習(xí)、敏捷分析和數(shù)據(jù)可視化還可以幫助數(shù)據(jù)科學(xué)活動(dòng)，對(duì)客戶研究有更大幫助。 立即聯(lián)系我們的售前團(tuán)隊(duì)，了解利用零售BI商業(yè)智能軟件能如何幫助您開展業(yè)務(wù)。